1.检查每个员工的业绩，及时指出不足并帮助提升； 2.培训员工专业沟通技巧，提升员工的销售能力； 3.表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争；

  2.开业前对店内的卫生及各种仪器物品做全面检查， 填写五常表格确保当天工作的正常进行；

  4.检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。观 看预约本的预约客人情况，作出及时的调整；

  准时开早会：早班 9 时 00 分准时开早会、晚班 11 时 00 分准时开 店内管理层会议。 1.及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情； 2.带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观； 3.布置当天的工作做好每日计划工作和顾客预约情况。

  一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术 指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容 院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻 来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所 谓“火车跑得快,全靠车头带”。所以,在美容院的经营管理 中,美容院店长起着举足轻重的作用。

  1、全面管理美容院合理的安排事务,负责美容师的工作和培训,有权利 招聘和解雇美容师;

  6、专业相关知识的能力 对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和

  对于本店做出合理的人员安排、人员调动、招聘、考勤等 9、改善服务品质的能力

  指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒 适感 10、自我训练的能力

  (4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾 问的出入账单进行审核。

  (5)立即处理客户投诉,避免事态扩大。按公司规定对有关人员 做出处理解决的建议,上报后执行。

  (6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打 造坚固的管理骨干平台。

  6、随时巡查美容院,及时有效地发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈 和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问 题;

  7、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电线、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环 节,保证经营的顺利进行;

  9、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素 质,及时有效地发现解决问题;

  3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 5、培养、推荐优秀员工。

  1.对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作 提供支持; 2.按日安排分店行政事务,并上报细则。 3.协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。 4.每周主持公司业务例会。 5.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经 理。经批示后建档,以有助子总结及解决问题。

  第二部分 店长日常工作流程 早检查 ······································································································· 17 开晨会 ······································································································· 18 班前培训 ··································································································· 18 营业中 ······································································································ 19 总结及夕会 ································································································ 21 结束语 ······································································································ 22

  掌握、学会、分析报表、数据]从而清楚自己店面成绩的好 坏 4、目标达成能力

  指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员 工的能力 5、良好的判断力

  (2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根 据员工对培训的安排意见,提出建议。

  (3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技 导,制定下周培训计划。

  (4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部 门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

  (5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保 业务的正常进行。

  (2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流 程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪 器的性能和原理。

  (1)对各组员工日常的考勤做监督,如有违反考勤规定的应按相 应条款处罚。

  (3)随时对员工的工作表现及卫生情况做检查和监督,并现场打 分,如有问题当场纠正。

  (2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊 到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

  (1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略, 报上级批示后实

  1、尊重个人人格的平等,不得乱发脾气,让人当众丢脸的事情是管理 者大忌。在众人面前赞美下属能增加业绩的40%;，私下批评下属 能增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。

  4、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自 信心和潜能。使其对自己的上属非常信任,有亲切感。应勇于承担责 任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人;

  1.早上 08 时 10 分进入店内，所有人员化好妆容，更 换工装，检查自己的仪容仪表和状态；

  11、做好美容院的财务管理,每周、每月盘查财务货品,负责财务 的收支平衡。

  1、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自 信心,并随时鼓励和教育美容师,给与他们成长的空间和方向;

  2、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时 解决美容师不能解决的问题,定期给予美容师专业方面和技能的培训,随 时提升美容师的应用技能和自身的专业水平;

  3、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办 事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观美容师的变化,及时沟 通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。

  5、较强的敬业精神,做事认真负责,莫轻易做出许诺,一旦许诺,就要 保证完成,不能失去在美容院面前的威信。

  (3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对 新员工做传、帮、带。

  1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他 工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一 两项合理化建议上报办公室。

  美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥 一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章。也 就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体 要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

  美容院店长是美容院的灵魂,能够最终靠富有个性的领 导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色。 同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工 作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实。

  (6)负责对人员进行各种各样的形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后 上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

  (1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做 以总结并对本周工作提出要求。

  (2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并 贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

  前言 ········································································································· 4 第一部分 店长应具备的能力统筹及岗位工作职责等 店长应有的能力 ··························································································· 5 销售任务、业务工作 ····················································································· 7 人员管理 ··································································································· 8 培训支持 ··································································································· 9 日常管理 ··································································································· 10 对上义务及对下权利 ···················································································· 11 店长的职位描述 ··························································································· 13 店长的管理素质 ··························································································· 15 店长的管理原则 ··························································································· 16